よくあるご質問

HOHDEの製品はウェブショップからのみご購入いただけます。

クーポンコードは、ご注文のチェックアウト手続きを進めていく際に、指定された欄に入力します。お持ちのクーポンコードを、チェックアウトページのクーポンコード入力欄に記入してください。これにより、ご注文を確定する前に、クーポンコードに基づいたディスカウント価格が更新されます。

注意事項：クーポンコードの値は、送料が計算される前の注文金額から差し引かれます。そのため、クーポンコードは送料には適用されません。

受け取ったクーポンコードが何らかの理由で使用できない場合は、お問い合わせフォームにて、またはメールアドレスjapan@hohde.fiまでご一報ください。クーポンコードが正確な形式で入力されているか、また有効期限内かをまずご確認ください。

残念ながら、注文確定後にコードを追加することはできません。クーポンコードは、ご注文確定前に指定のフィールドに入力していただく必要があります。

お客様アカウントを作成していただくとお客様情報が保存されるため、次回以降の手続きが簡単になります。複数の配送先住所をアカウントに登録することも可能です。さらに、アカウントから注文履歴をご確認いただけるため、次回からのご注文時にお気に入りの商品をたやすく見つけることができます。

ただし、アカウント作成をせず、ログインしない状態でも商品をご注文いただくことも可能です。アカウントはこちらのリンクより作成していただけます。

リンク: https://hohde.jp/account/login

パスワードを忘れた場合、またはパスワードを変更したい場合には「パスワードをお忘れですか？」をクリックし、画面の指示に従ってください。パスワードを再設定する方法を記載したメールが届きます。

連絡情報などの変更をご希望の際には、お客様ご自身でお客様アカウントにログインし、ご自身の連絡先情報を変更することができます。

削除をご希望の際には、お問い合わせフォーム、またはメールアドレスjapan@hohde.fiにてお問い合わせください。

商品ページにあるお客様からのレビュー欄はどなたでも記載できるようになっているため、商品を購入していない方のコメントである可能性もあります。しかし、商品をご購入いただいた方によるレビューではないと明確に判断される場合には、当社はそのレビューを削除する可能性があります。レビューは製品に満足しているお客様だけでなく、何らかの理由で満足していないお客様も投稿することができます。ウェブサイト利用規約に従い、攻撃的またはその他の不適切な内容を含まない限りレビューは公開されます。レビューフォームは中立的なものであり、表示されるレビュー数は、当該製品に対して投稿された実際のレビューの件数です。（利用規約に反したために削除されたレビューは表示されません。）

免責事項：当社では、当社スタッフによるレビューの投稿は許可していません。すべての製品レビューは、ご使用になられた方の個人的な意見及び経験に基づくものです。それらのレビューは必ずしも幅広いユーザーを代表するものではなく、客観的な調査結果でもありません。ユーザーレビューは、その製品がすべての人に対して同様の効果をもたらすことを保証するものではなく、化粧品の効能の範囲内で認められた効果を超える有効性を証明するものでもありません。

オンラインストアでお客様アカウントを作成し、ログインされている場合は後ほどご注文手続きを継続して行うことができます。お客様アカウントは以下のリンクから作成できます。ログインすると、以前中断した時点からご注文手続きを再開することができます。

リンク: https://hohde.jp/account/login

お支払いまで完了した後に、ご注文内容を変更することはできません。そのため、ご注文確定をなさる前に再度内容をよくご確認ください。ご注文のキャンセルをご希望の場合は、ご注文が処理される前であればキャンセルが可能な場合がありますので、お気付きになられた時点でお問い合わせフォームまたはメールjapan@hohde.fiを通して至急ご連絡ください。

申し訳ありませんが、注文確定後に配送先住所を変更することはできません。そのため、ご注文確定前に内容を再度ご確認ください。ご注文のキャンセルをご希望の場合、ご注文が処理される前であればキャンセルが可能な場合がありますので、お気付きになられた時点でお問い合わせフォームまたはメールjapan@hohde.fiまで至急ご連絡ください。

まだ処理されていないご注文については、お問い合わせフォームまたはメールアドレスjapan@hohde.fiにご一報いただくことでキャンセルが可能です。注文がすでに処理され発送されている場合は、特別返品ポリシーにより返品はお受けしておりませんのでご了承ください。

ご注文を確定し、お支払いが完了した後、ブラウザが「注文完了ページ（ご購入ありがとうございます。）」を表示した場合は、ご注文が当社システムに受理されたことがご確認いただけます。また、ご注文時にご入力いただいたメールアドレス宛に、ご注文確認メール（通信販売の受諾通知）が送信されます。ご注文確認メールが届いてない場合は、まずごみ箱や迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも、ご注文確認メールが見つからない場合は、お手数ですが当社のカスタマーサービスまでご連絡ください。

カスタマーサービスお問い合わせ先：japan@hohde.fi

同時にご注文いただいた全ての商品は、同じ注文確認メールに記載され、同じ配送便で発送されます。

お問い合わせフォーム、またはメールアドレスjapan@hohde.fiまでご連絡をお願いいたします。当社は問題の原因を明確にするために対応します。お問い合わせの際には注文番号を記載してください。これにより、対応すべき処理を迅速に進めることができます。商品の欠陥やその他の問題に関する詳細については、特別返品・返金ポリシーおよび販売規約をご確認ください。

はい、可能です。ご注文手続きの際に、ご希望の配送先住所をご指定いただき、注文を確定する前に確認ページで正しい住所が記載されていることをご確認ください。注文確定後は住所を変更することはできませんのでご注意ください。商品の注文は個人利用（個人輸入）のみに限定されており、異なる住所への配送もご自身の個人使用目的の場合に限り可能です。

はい、送料はお客様に別途お支払いいただきます。送料はチェックアウトページで注文確定時に追加されます。送料を各商品の合計価格に含めた場合、商品の価格がさらに高くなり、関税の支払いなどに影響するのを避ける為です。

注文商品はフィンランドから配送されます。送料は別途表示され、お客様のご注文にかかる送料がいくらになるかを事前にご確認いただけます。

フィンランドから日本への商品配送に必要な送料（配送料）は、チェックアウト手続きの最後、注文を確定する前に加算されます。通常、送料は750円です。配送オプションおよび送料に関する詳しい情報は、配送規約をご確認ください。配送オプション及び送料は、ご注文時の最終確認画面（チェックアウトページ）に表示されます。

送料には関税などのその他の料金は含まれていません。すべての商品は関税未納（DDU）で発送されます。注文金額が10,000円を超える場合、関税や消費税などの支払いはお客様のご負担となります。関税や消費税についての最新情報は、日本税関の情報をご確認ください。

ご注文はすべて個人輸入として扱われます。ご注文金額が10,000円を超える場合は、お客様は日本税関が定める規定に基づき、消費税や関税を支払う義務が発生します。関税や消費税についての最新情報は、日本税関の情報をご確認ください。

注文はフィンランドで処理され、フィンランドから出荷されるため配送には少々お時間を要します。ご理解のほどをお願いいたします。

ご注文は、同営業日以内に処理されます。クレジットカードの決算が承認されたのち、6～14日の配送期間を要します。原則として土曜、日曜、フィンランドの祝日は発送をお休みさせていただきます。在庫不足やその他の理由により、発送に遅延が生じる場合はメールにてお知らせいたします。

フィンランドから注文の品が出荷された時点で、お客様に発送通知のメールをお送りします。発送後も、配送会社や配送方法の事情により、配送時間が変動する可能性があることをご了承ください。フィンランドからの発送後、通常の配送期間を過ぎても商品が届かない場合は、お問い合わせください。迅速に対応させていただきます。

お問い合わせメール：japan@hohde.fi

同時にご注文いただいた全ての商品は、同じ注文確認メールに記載され、同じ配送便で発送されます。

はい、追跡が可能です。ご注文が発送され次第、お客様にはDHLの追跡番号と追跡方法の詳細をお知らせします。

DHLトラッキングおよび追跡